最も驚いたのは私たちが提供する商品への理解。勉強し、こちらの意図を汲み取っていることが分かりました。このプロジェクトを進めて良かった。
― 東京海上日動火災保険株式会社
航空宇宙・旅行産業部 旅行営業室 開発グループ／中島智栄子様、尾形貞治次長様
東京海上日動火災保険株式会社
東京海上日動火災保険航空宇宙・旅行産業部 旅行営業室は、主に旅行会社を通じ、旅行保険を販売しています。十一房印刷による各社のパンフレット類の統合企画デザインプロジェクトでは、現状のパンフレットから、旅行代理店を含むお客様全体の意図を汲み、統合デザインを策定しました。それにより営業他、各部門の労働負荷を大幅に削減、同時に訴求力のあるデザインを実現しました。十一房に依頼した経緯や現在の成果について話を聞きました。
目 的
- 営業担当者、管理・点検部門の負担軽減
- 旅行保険パンフレットのデザイン性の向上
- 分かりやすさの向上
効 果
- 各部門の業務量が1/2～1/5に削減できた
- 募集のしやすさ、製品の分かりやすさに代理店からも高評価
- 商品を勉強・熟知、意図を汲み取るから「あうん」の呼吸で進行
事業内容について
東京海上日動火災保険は、損害保険の提供を通してお客様に安心と安全をお届けする保険会社です。航空宇宙・旅行産業部 旅行営業室では主に旅行会社を通じ、国内・海外に旅行される方に旅行保険を販売、開発グループでは、その営業担当・営業活動をサポートし、業務効率化や募集資材の開発を行っています。
十一房に依頼したサービス
手始めとして2社の異なるクルーズ旅行保険のパンフレット統合を依頼しました。それ以降、旅行代理店ごとにバリエーションがある修学旅行を中心とした旅行のパンフレットの統合、旅行代理店の営業担当者が学校に修学旅行企画を提案するときに使う保険部分の企画書など11種類の製品の作成を依頼しています。
課題
弊社が取引している旅行代理店は数多く、その会社ごとにパンフレット類のニーズがあります。複数の担当が旅行代理店ごとにパンフレットや申込書を作成するので、その結果、管理の手間が発生、点検部門にも多くの負担がかかっていました。さらにデザインの専門家ではない自社の担当者がExcelやPowerPointで作っているものもあり、デザイン性や分かりにくさという課題がありました。
開発グループでは「どういう目的で作っているのか」を掘り下げニーズを考えた際、統合・集約ができるのではと思いました。以前より他製品で取引のあった十一房に、デザインも含めてお願いしました。
十一房を選んだポイント
- 取引実績が長く保険商品に知見があること。
- 弊社のルールに精通し、一緒にやっていきたいと思える会社だったこと。
- デザインのプロであること。
高い山をともに越えるパートナー
統合するにあたり、実は我々も取り組んでみたんです。でもパンフレットは会社により全く作りが異なり、1、2ページで断念しました。統合は無理なのではという気持ちも浮かぶ中、プロに任せることにしました。何社か候補はありましたが、弊社のルールに精通し、統合という高い山を越えるパートナーとして信頼できる点から、十一房を選びました。とはいえ、自分たちがイメージできないものを渡すのは無茶ぶりでは？という思いもありました。
情報量と分かりやすさを両立させたデザイン
初校を一目見た瞬間、「お！」と感じるレベルの高さ。さすがプロだと思いました。こちらの期待をゆうに超えた、100点満点中120点の仕上がりでした。まず、余白の使い方がきれいでした。強調したい箇所も、従来はどこも目立たせようとするあまり、「！」の多用や濃すぎる色味ばかりが目立っていましたが、配慮された見せ方で、うまく強調してくれていて驚きました。
もしかすると十一房の能力を低く見積もっていたのかもしれないと、申し訳なく感じたくらいです。
多岐にわたる要素がきれいにまとまっている
旅行保険はその性質上、切り口が多いんです。いつのリスクか、誰のリスクか、加入単位は何か……。どうレイアウトすればお客様に分かりやすく伝わるのか、どう一枚に落とし込んでいいか、私たちには分かりませんでした。でも、初校のパンフレットは、しっかり分かりやすくレイアウトされていました。
商品を勉強、お客様の意図を分析、使用場面も推測してくれた
最も驚いたのは私たちが提供する商品への理解です。私たちの商品について勉強し、こちらの意図を汲み取っていることが分かりました。このプロジェクトを進めて良かったと思えました。
進行についても、商品内容や製品のルールに精通しているため、細部についてのやり取りは数えるほど、ほぼお任せする形で進められました。全体のデザインについても申し分なく、的を射た製品で非常に満足です。
代理店からの評判も非常に良く、「とても見やすくなった」「こちらで進めていきたい」などの声をいただいています。コロナ禍で旅行業が停滞し、定量的な効果検証はできませんが、募集のしやすさや製品の分かりやすさは、間違いなくコロナ後の販売件数の増加につながっていくはずと期待しています。 目的であった仕事量の削減という点では、航空宇宙・旅行産業部 旅行営業室だけで見ても、統合する代理店が2社なら1/2、3社なら1/3に減っています。点検部門でも確実に減っているので、全体では1/4、1/5になっているかと思います。
今後も一緒に、トライアンドエラーで取り組みたい
今は紙が中心ですが、SDGsなどの観点からも今後、webや動画など媒体が変化すると考えられます。どうすれば実効性が高い形で私たちが伝えたいことがお客様にうまく伝えられるかを一緒に、ぜひトライアンドエラーで取り組んでいけたらいいと考えています。
一般消費者の目線から見てどうか？ デザインのプロの目線から見てどうか？ といった意見や提案をお聞きし、印刷以外の手法でも、御社と一緒に取り組んでいけたらと思っています。
こんな会社に十一房をお勧めします
その会社のルールや販売する商品についてしっかりと学んで精通し、きめ細やかに配慮するのが十一房の強みです。金融機関などレギュレーションに厳しい分野、業界に対してその強みを発揮できると思います。