事例_001：

企画開発本部／岩崎 マーガレット 葉子様

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事業内容について

クオレ・シー・キューブは1990年、「人々がいきいきと働ける職場づくり」を支援すべく、創業しました。社会に広く浸透している「パワーハラスメント」の言葉は、2001年、現代表取締役会長の岡田康子によって創られたものです。現在もクオレ・シー・キューブは、ハラスメントフリー(R)な職場づくりを提唱し、企業を対象としたハラスメント対策の総合コンサルティング、社外相談窓口業務、社員研修、教材開発を通して、誰もが働きやすい職場づくりを追求し続けています。

十一房に依頼したサービス

一番に依頼したのは「ハラスメント対策の冊子のデザイン改訂」と「製品の在庫・発送業務」でした。それらが一段落した2か月後に「在庫管理システムの構築」を依頼しました。冊子は、A5版サイズ、2色刷り、20ページ、中綴じで5,000部です。ハラスメント対策の冊子は全部で5種類あり、お客様からの注文があり次第発送しています。デザイン・製造だけでなく、在庫管理や都度の発送ができることも会社選定の条件でした。

課題

当時依頼していた会社は、以前からずっとお付き合いしていて信頼関係もありました。でも、冊子のイメージが「手作り風」で、テキストっぽくないことが気になっていました。

私たちはハラスメント対策の専門家です。冊子もカッチリとした「テキスト感」のあるデザインを希望していました。それによりテキストを手に取ったお客様一人ひとりに到達する、情報の深さが変わると思っていたからです。ハラスメントはよくないことだとだれもが知っています。でもなくなりません。表面的に知っていることと、自分自身のコアの部分に響いたことはまったく違うんです。テキストに相応しいデザインは、私たちが届けたい情報を、お客様一人ひとりの深い部分に運んでくれるはずだと思っていました。手作り風では到達できない場所ですね。

以前の会社では在庫管理にも問題がありました。発送を依頼したのに届かないとお客様からクレームがくることもあり、プロとしてパートナーシップを組める会社を探していました。

十一房さんは、その半年ほど前に別の仕事で面識があり、その時に本社内部を案内していただいたのです。きれいで、隅々にまで気が行き届いていて、感銘を受けました。こういう会社だったらきちんとした仕事をしてくれるに違いないと感じました。その仕事は予算面で折り合わず他社に依頼しましたが、いつか十一房さんと仕事がしたいと思っていました。

十一房を選んだポイント

①私たちの意図を汲んだ提案をしてくれたこと。
②在庫管理システムの打診で快諾してくれたこと。
③取引先に金融機関が多く、管理がしっかりしていること。
④セキュリティがしっかりしていて情報が漏れない体制であること。
⑤金額の面で予算と合致したこと。

提案力とプロフェッショナルのクオリティで安心できた

以前の会社と違うと感じたのは、提案力の大きさとプロフェッショナルのクオリティです。 打合せでデザインイメージを伝えたとき、「こんな感じですか？」とデザイン見本を出してくれました。それがイメージ通りで「こちらの想いを汲んでくれている」と感じ、何より嬉しかったです。デザイン進行過程での「ユニバーサルデザインフォント（UDフォント）」の提案も新鮮でした。
打合せ時、製品見本のテキストをルーペで覗き版ズレを指摘されたのには驚きました。それまでまったく気づきませんでしたから。プロフェッショナルの質が違うと感じました。

在庫管理・都度発送への信頼

在庫管理・発送を一括で依頼できることもポイントでした。私たちのテキストは、随時発送するものなので、「迅速かつ確実に発送できること」、その「進捗確認ができること」も譲れない点です。今までの会社だと不確実な部分があり、管理システムを導入したいと思っていました。その点でもいくつか提案があり、今後一緒にやれると確信しました。「できない、難しい」ではなく、「やってみます」という姿勢が、信頼感に繋がりました。

UDの導入は自利・利他につながる有益な取り組み

テキストのデザインやフォントが変わったことで大変見やすくなり、完成品を手にしたときは、感無量でした。社内の評判も大変によかったです。

UDフォントをきっかけに、印刷物にもユニバーサルデザインという考え方があることを知ったのも大きな収穫でした。お手に取ってくださった皆様が読みやすいことは一番ですが、ダイバーシティ推進に取り組まれているクライアントにとっても有益な情報提供につながるとも考えました。また、弊社がお客様との間に築く信頼、経営理念「一人ひとりが生かされる社会を創造します。」の実現にも大変適した取り組みであると考えています。

十一房の在庫管理システムは自社の姿勢とも合致

在庫管理システムにより、正確な在庫数がいつでも確認できるようになりました。お客様からは、突然、500冊、3,000冊、といった注文が入ることがあります。そんなときでもお客様に正確なご案内ができることが一番のメリットだと感じています。クオレ・シー・キューブは、お客様から「手厚い」「丁寧」という評価をいただくことが多く、十一房さんの在庫管理システムは、そのような自社の姿勢とも合致します。お客様への真摯な姿勢の裏付けに繋がっています。
月初に請求書と一緒に1か月の発送履歴もExcel形式で送ってもらっていて、私たちに取ってもセーフティネットと言いますか、正しく仕事が進行したことの確認として利用しています。

こんな会社に十一房をお勧めします

・小ロットでも、在庫管理から直送までを含むワンストップ対応を望む企業
・何かを取り組む際に柔軟対応を望む企業

事例紹介

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